久しぶりに切れそうになってしまいました。
昨日、あるお客さんの納期が遅れ気味になっている部品について
お問合せを頂きました。丁度出荷する予定だったのでその事を
伝えると出来ればヤ○ト便で出して欲しいと言う事を言われました。
その方が朝早く届けてくれるそうです。
うちは佐○急便で準備をしていたのですがこれを了解しました。
送り状を張り直して集荷に来てもらえば良いだけですから。
ところがその後あっちこっちからお問い合わせのＴＥＬを頂いたり、
見積りをやっていたりして気づけばもう佐○急便が集荷に来て
荷物を持って行ってしまっていました。
（元はといえば私が直ぐに動かなかったのが悪いんですが・・）
慌ててお客さんに何時までに届けばＯＫかを聞くとギリギリ
「10時までにはなんとか・・・」と言う事を言って頂いたので直ぐに
佐○急便のお問合せに連絡してその事を伝えるとＴＥＬに出た
女性から料金はかかるがＴＯＰ便なら10時までに間違いなく届くと
言われたので、自分が直ぐに動かなかった事を後悔しながらＴＯＰ便で
お願いしました、くれぐれもよろしくと。そしてお客さんのＴＥＬして
10時までには届くと言う事とお詫びのＴＥＬをしてその日は終了。
ところが今朝10時にお客さんよりＴＥＬがあり「荷物が届いていない」との事。
あわてて佐○急便にＴＥＬして調べてもらいました。
その結果昨日担当して頂いた女性がＴＥＬに出て間違いなくドライバーに
ＴＯＰ便でお願いしたのだけどドライバーがシールを貼らなかった為に普通便として
配達されている事が判明。早くても11時半くらいになると・・・。
お客さんからは間に合わないからとりあえず他の部品を定期便で送って
うちの部品が着き次第、午後にもう１回便を出さなければならないかもと言われました。
佐○急便よりお詫びのＴＥＬが来たけどそんなＴＥＬで済むはずはない。
うちの信用問題にかかわる事です。
久しぶりに切れそうになったけど、ＴＥＬの相手が昨日担当した女性でその方は
ちゃんとすべき事はしたみたいだし（他の人なら間違いなく切れてボロクソに言っていただろう）、
自分も直ぐに動いてヤ○ト便にしなかったと言う落ち度もあるし何とか押さえました。
（本当に押さえていられたのか？？ですけど）
お客さんが午後にも便を出さなくてはならないと言っていたのでそれは佐○急便で
責任を持って処理するように言ったけど、女性に「私の一存では決められないので
送り先に謝罪のＴＥＬをして話し合いをさせてもらいます」と曖昧な返事をされた。
私に言わせれば「佐○急便の信用なんか関係なく、弊社の信用がガタ落ちなんだからやれよ！」と
言いたいけど、どうせ言ってもダメだろうと諦めＴＥＬを切り、直ぐにお客さんに事情を話して謝罪をしました。
佐○急便はもう少ししっかりした会社かと思っていたけど、いい加減なんだなと言う事とトラブルの時の対応が非常に悪い。
もう少しやり方がないものだろうか？
私は今回のことでもうを信用する事をやめ、今後は私のお客さんに関しては他の運送便を使う事を心に決めました。
元はといえば私が直ぐに動いてヤ○ト便にしておけばよかったんですけどね。（非常に後悔しています。今後の教訓になります。）
この記事を読んでくれた方、いつもブログを見に来てくれている方々。
私は文章を書くのがうまくないけど今日の記事は怒りのため
さらにゴチャゴチャな文章になっています。
ご勘弁を。
